כיצד יכולה טכנולוגיית המידע לשפר את הפריון?

בעולם ובמקום העבודה המתפתח במהירות טכנולוגית מאוד, מערכות ומכשירים טכנולוגיים ממלאים תפקיד עמוק בקביעת אופן ניהול המידע. טכנולוגיית מידע - המיושמת בדרך כלל לתיאור מערך המכונות ורשתות הטלקומוניקציה המשמשות להעברת נתונים ומניפולציה - נמצאת בשימוש נרחב בעסקים להגברת הפרודוקטיביות באמצעות שיפור תהליכים, חדשנות במוצרים וכישורי עובדים חדשים. הטמעת טכנולוגיית מידע חדשה בעסק אינה חפה מסיכונים, אך אם היא מיושמת כראוי, יכולה להיות לה השפעה חיובית ניכרת על התפוקה.

שיפור תהליכים

מערכות כמו שירותי העברת קבצים דיגיטליים, דוא"ל ושיחות אינטרנט משמשות להאצת העברת נתונים ותקשורת תוך הפחתת עלויות. כדי להשתמש בדוא"ל כדוגמה, עסקים יכולים להעביר נתונים ולשלוח הודעות לספקים ולקוחות תוך שניות בלחיצת כפתור, בניגוד למערכות כמו דואר מסורתי ותקשורת פנים אל פנים הדורשות זמני נסיעה ארוכים יותר והשקעות גדולות יותר. בתקשורת, יתרונות הפרודוקטיביות של יישום ה- IT הם כפולים, הן מצמצמים את הזמן שנדרש לגישה או העברת נתונים והן מגדילים את התפוקה של השקעות בתקשורת באמצעות עלויות נמוכות יותר.

חדשנות המוצר

בשוק שמעוצב על ידי טכנולוגיה, הצרכנים נוטים למצוא מידע על מוצרים ולבצע רכישות באמצעות פלטפורמות IT כמו אתרי קניות מקוונים, בנוסף לדרוש תכונות טכנולוגיות מסוימות מהמוצרים שהם רוכשים. צרכן המחפש מצלמה דיגיטלית, למשל, יכול להתנדנד על ידי תכונות כמו שיתוף תמונות מקוון או אחסון הכלולים במוצר. מכיוון שהתוספות הדיגיטליות הללו נוטות להגיע לנקודת מחיר נמוכה יותר מתוספות פיזיות, אך עדיין יכולות להניע את התנהגות הצרכנים, ההשקעות בתחומים אלה עשויות להיות רווחיות ביותר.

כישורי עובדים

טכנולוגיית המידע יכולה לפשט את האינטראקציה של לקוחות עם שירותי תמיכה בלקוחות. עזרה מקוונת ותמיכה בשירותי צ'אט, למשל, מציבים מידע עצום לחיפוש בקצות אצבעותיו של הצרכן, ומפחיתים את ההסתברות שלקוח יצטרך לדבר טלפונית עם נציג כדי לפתור בעיה. זה מאפשר לעובדים לתקשר עם הלקוחות באמצעות פלטפורמות יעילות יותר. התוצאה היא עלייה בפריון בשעות העובדים תוך שמירה על רמות גבוהות של שביעות רצון לקוחות.

סיכונים אפשריים

יישום IT יכול להיות כלי רב ערך להגברת הפרודוקטיביות במקום העבודה, אך ללא בחירה מדוקדקת של הטכנולוגיות המתאימות לענף ספציפי והכשרת עובדים מקיפה, הוא יכול גם לשמש להפחתת התפוקה, הרווחיות ושביעות הרצון של העובדים. בין מכשירים חדשים לשירותי רשת, מערכות IT יכולות לעיתים להיות השקעה עסקית ניכרת, ולקצץ ברווחים אם הם לא משלמים בעצמם לאורך חייהם. ההחזר על ההשקעה יהיה תלוי בשאלה אם הטכנולוגיות המיושמות מתאימות לצרכים של עסק נתון וכיצד עובדים מוכנים להשתמש בהם.