איך הטכנולוגיה שיפרה את התקשורת?

לאנשים שזוכרים זמן לפני טלפונים סלולריים וטאבלטים, זה יכול להיות מדהים לשקול כיצד השתנה התקשורת. בפחות משני עשורים, התפתחות טכנולוגיה כמו אינטרנט אלחוטי, הודעות טקסט וסמארטפונים שינתה בצורה פראית את האופן שבו אנשים מתחברים זה לזה. בין אם אתה מאמץ את שלל מכשירי התקשורת החדשים בשוק ובין אם לאו, אין לעקוף את העובדה שהטכנולוגיה שיפרה את התקשורת.

התגברות על מחסומים

בעולם שבו אנשים מבודדים יותר ויותר פיזית מחברים ומשפחה בגלל כלכלה, מרחק או לוח זמנים צפוף, הטכנולוגיה מקלה על שמירת הקשר. במקום לקחת את הזמן לכתוב ולכתוב מכתב, אתה יכול לגעת בבסיס באמצעות תגובה פשוטה בפייסבוק. רוב הסיכויים שאחוז לא מבוטל מהחברים, המשפחה, הקולגות והמכרים שלכם נמצאים בפייסבוק; נכון לאוקטובר 2012, באתר היו מיליארד משתמשים פעילים מדי חודש. על פי מרכז המחקר של Pew, הרשתות החברתיות בקרב אנשים בגילאי 18-29 גדלו מתשעה אחוזים בשנת 2005 ל -92 אחוזים בשנת 2012. מאז 2006 המספרים עולים בהתמדה בכל קבוצות הגיל, מה שהופך את זה לקל יותר ויותר לתקשר.

גישה רחבה

בעזרת טכנולוגיית התקשורת המודרנית ניתן להגיע למאות אנשים באופן מיידי. בעזרת ציוץ יחיד או פוסט בפייסבוק תוכלו לקבל את חוות הדעת של כל החברים והעוקבים שלכם. בין אם אתם מחפשים חוות דעת על בגד פגישות ראשונות ובין אם אתם תוהים איזה לוגו עובד טוב יותר עבור העסק החדש שלכם, הטכנולוגיה מאפשרת לכם לחוות דוחות. היקף ה- Crowdsourcing חורג מהדעה האישית. לאחר רעידת האדמה ההרסנית בהאיטי בשנת 2010, שימשה פלטפורמת קהל המונים בשם CloudFlower כדי לסייע בתרגום הודעות הטקסט החירום שהגיעו מאזרחים תקועים, פצועים ולכודים. מתנדבים ועובדים תרגמו את ההודעות ומסרו מידע מיקום מדויק. כתוצאה מכך, עובדי הסיוע ואנשי החירום היו מסוגלים יותר לתעדף ולהגיב לקריאות מצוקה. לפני הזמינות הנרחבת באינטרנט, משימה כזו הייתה בלתי אפשרית להשיג בזמן כה קצר ובדיוק כזה.

להקל על קשר פנים אל פנים

בעזרת טכנולוגיית התקשורת תוכלו לשפר את התוכן ואיכות הקשר האישי. טלפונים סלולריים, הודעות טקסט ודואר אלקטרוני מאפשרים לארגן פגישות בקלות ובמהירות אפילו ברגע האחרון. אין צורך לשבת בבית ולחכות לטלפון שיצלצל או לדאוג להחמיץ שיחה - בעזרת טקסט יחיד תוכלו למצוא חבר בקרבת מקום ולקבוע פגישה. ברגע שאתה נמצא באותו מקום, אתה יכול לרדת לעניינים רציניים במקום לבזבז זמן על הפרטים השגרתיים של חיי היום יום. למרות שחלקם עשויים לחשוש מכך שישתלטו על מסרונים על תקשורת בפועל, מחקר של מרכז המחקר Pew מצא כי השימוש בהודעות טקסט ושיחות טלפון התיישב בקרב משתמשים מבוגרים. המספר הממוצע של הודעות טקסט ושיחות טלפון יומיות נותר זהה בין 2010 ל 2012. פרויקט Pew Internet & American Life Project דיווח כי לכ- 85 אחוזים מהמבוגרים האמריקאים היו טלפונים ניידים נכון לדצמבר 2012.

שירות לקוחות

בעידן בו הזמן הוא כסף, הטכנולוגיה מסייעת לעסקים לשפר את התקשורת עם הלקוחות ולקצץ בעלויות שירות הלקוחות. ברוב המקרים, הלקוחות כבר לא צריכים לנסוע לחנות או לבלות שעות בהמתנה כדי לקבל תשובה לשאלה או תלונה. במקום זאת, הם יכולים לשלוח דוא"ל, לחפש בסיס נתונים מקוון או להחליף הודעות מיידיות עם עובד. על פי המגזין Inc., טכנולוגיה כמו תוכנת ניהול קשרי לקוחות מסייעת גם בניהול נתונים ובניתוח, כך שחברות בכל הגדלים יכולות להתאים את גישת התקשורת שלהן. טכנולוגיית מדיה חברתית שימושית במיוחד עבור שירות לקוחות, הן לבעלי עסקים והן לצרכנים. כאשר לקוח מפרסם שאלה או תלונה בעמוד הפייסבוק של החברה או בחשבון הטוויטר שלה, העובד הנכון יכול להגיב במהירות. שני הצדדים חוסכים זמן וכסף בשיחות טלפון ארוכות, ומשתמשים מקוונים אחרים יכולים לראות את השיחה בזמן אמת. הנראות והשקיפות של המדיה החברתית לוחצות על חברה לשפר את זמן התגובה וסגנון התקשורת שלה, מה שמשפר את חווית הלקוח.