הטלפון הוא כלי עסקי רב עוצמה, ועסקים קטנים, תאגידים גדולים וארגוני צדקה משתמשים בו לטובתם. שיווק טלפוני הוא תהליך מכירת מוצרים או מתן תמיכה טכנית בטלפון ללקוחות קיימים ופוטנציאליים. עסקים משתמשים בטלמרקטינג נכנס או יוצא, או בשניהם. לשני סוגי הטלמרקטינג יתרונות לעסק.
הבדלים עיקריים
באמצעות שיווק טלפוני נכנס, לקוח מתקשר למרכז התאים. לדוגמא, לקוח קורא פרסומת למוצר חדש ומתקשר למשווק טלפוני נכנס לבקש מידע נוסף. באמצעות שיווק טלפוני יוצא, מוקדים טלפוניים מתקשרים ישירות ללקוחות פוטנציאליים. חברת כבלים תתקשר ללקוחותיה הנוכחיים כדי לפרסם מבצע חדש. חברת הכבלים עשויה גם להתקשר לקררים שאינם לקוחות כדי לנסות להשיג יותר מכירות.
תפקידי עבודה נכנסים לטלמרקטינג
משווק טלפוני נכנס מקבל שיחות נכנסות מלקוחות קיימים ופוטנציאליים. משווק הטלפון מתעד את שמו ומידעו של האדם המתקשר ולעיתים קרובות קורא הנחיות בכתב על מבצעים או מוצרים נוכחיים. חלק משווקי הטלפון הנכנסים מנסים למכור מוצרים חדשים ללקוחות, כמו למשל שדרוג תוכנית שיווק של חברת סלולר ללקוחות המתקשרים מסיבות אחרות. משווקי טלפונים נכנסים אחרים מטפלים בתלונות ועוזרים ללקוחות עם בעיות, תוך ניסיון למכור מוצרים חדשים.
תפקידי עבודה שיווק טלפוני יוצא
משווקי טלפונים יוצאים מתקשרים ללקוחות בהווה ובעבר, או מתקשרים ללקוחות פוטנציאליים מרישום טלפון בספריות. בדרך כלל, שיווק טלפוני יוצא מתקשר ללקוח ומנסה למכור מוצר או לבקש תרומה למען ארגון צדקה על ידי קריאת תסריט המסופק על ידי החברה או ארגון הצדקה שלו. משווק טלפוני יוצא עונה גם על שאלות שיש ללקוחות בנוגע למוצרים או שירותים, ורושם מכירות בתוכנת מחשב. לדוגמא, שיווק טלפוני יוצא של חברת קטלוג דיוור ישיר עשוי להתקשר ללקוחות לשעבר ולקדם מוצרים חדשים כדי להביא למכירות רבות יותר.
שיקולים אחרים
משווקי טלפונים נכנסים ויוצאים עוסקים במגוון רחב של לקוחות, ועליהם לטפל בתלונות ובנושאים אחרים. כמה חברות גם דורשות שמשווקי הטלפון ימכרו אחוז מסוים של מוצרים בכל חודש, המכונה מכסת מכירות. בעוד שלקוחות רבים יטפלו בשיחת טלמרקטינג באופן מקצועי, ישנם לקוחות שיהפכו מחמירים או אפילו תוקפניים. משווקי טלפונים נכנסים ויוצאים חייבים לדעת כיצד לעבוד במצבים אלה תוך שהם עומדים במכסות המכירה שלהם.
