כשאתה רוכש פריט באינטרנט, אתה מצפה שהוא יגיע כמתואר על ידי המוכר, אך זה לא תמיד קורה ככה. אם אתה מקבל פריט שונה בתכלית ממה שפורסם או אם הוא לא מגיע בכלל, נקרעת ממך. אף אחד לא אוהב שמנצלים אותו, ולכן חשוב לנקוט בפעולה באופן מיידי כדי לנסות לקבל החזר כספי ולעצור את המוכר מלרמות עוד קורבנות חפים מפשע בעתיד.
שלח דוא"ל למוכר ובקש החזר כספי. הסבר שמעולם לא קיבלת את הפריט שלך או שהוא שונה בתכלית מהתיאור. ספק את מספר ההזמנה שלך וכל מידע אחר שיש לך כדי לזהות את הרכישה שלך. בזמן שאתה עלול להיות נסער, עשה כמיטב יכולתך להישאר רגוע ולהימנע מלהיות רגשי.
פנה לאתר בו פורסם הפריט. לחברה יכול להיות תהליך פתרונות משלה שיעזור להחזיר את כספך. חשוב גם שהחברה תהיה מודעת למצב כדי לנסות למנוע מהמוכר לנצל יותר לקוחות בעתיד.
פנה לחברת כרטיסי האשראי שלך או ל- PayPal אם שילמת באמצעות אחת משיטות אלה. ייתכן שתוכל להגיש סכסוך נגד המוכר, מה שגורם לחברה לערוך חקירה על האירוע. PayPal מאפשרת לך להסלים סכסוך לתביעה אם לא ניתן לפתור את הבעיה, כאשר שני הצדדים מציגים את עצמם בפני החברה ופאנל בוחר איזה צד נמצא בצד הנכון.
הגש תלונה בלשכה לעסקים טובים יותר. יהיה עליך לספק פרטי קשר לעצמך ולעסק, לפרט ספציפית את המחלוקת ולהורות לארגון על סוג התוצאה שאתה מקווה לקבל. הארגון ינסה לתווך את המצב על ידי ניסיון ליצור קשר עם הקונה כדי לעזור לשניכם להגיע להסכם.
פנה למשטרה המקומית שלך ולרשויות באזור בו הקונה מתגורר, אם אתה יודע היכן הוא נמצא. יהיה עליך לספק גם את פרטי הקשר שלך וגם את החברה שלדעתך הונאה אותך. צפה לתת דו"ח המסביר את הפרטים הספציפיים של העסקה ומדוע אתה סבור שנפגעת. הציגו מידע רלוונטי אחר שיש לכם כדי לתמוך בעמדתכם. יתכן שהם לא יוכלו לעשות דבר, אך אם תגיש דו"ח זה עשוי לעזור לבנות תיק גדול יותר נגד האדם בעתיד, מכיוון שאתה ככל הנראה לא הקורבן היחיד.
הביאו תביעה נגד המוכר בבית המשפט לתביעות קטנות. ככל הנראה לא תוכלו לעשות זאת אלא אם כן האדם נמצא באזור מגוריכם. בדרך כלל אתה רשאי להגיש תביעה בסכומים שבין 3,000 $ ל 10,000 $, אך המגבלות משתנות בהתאם למדינה. הביא ראיות כגון מודעות שקידמו את המוצר באופן שקר או הודעות דוא"ל מהמוכר כדי לתמוך במקרה שלך. מרבית המדינות מאפשרות לך לייצג את עצמך בבית משפט לתביעות קטנות, אך מעטות נבחרות דורשות ממך עורך דין, מה שהופך את התהליך פחות משתלם.
טיפים
עיין במדיניות האתר כדי לראות מה החברה עושה אם מתרחשת בעיה לפני ביצוע הרכישה.
