כדי להגן על ביטחונם של משתמשיה, פייסבוק עוקבת בקפידה אחר האתר בגלל פעילות חשודה ובלתי חוקית. לעיתים פעילות זו כרוכה בהאקרים שמנסים להשיג גישה לפרופיל האישי של המשתמש בפייסבוק, בעוד שבפעמים אחרות היא כרוכה בחשדות להטרדה. תלוי בסיבה שבגללה מושעה חשבון, המשתמש עשוי לקבל הודעה מראש. עם זאת, במקרים רבים משתמשים לא מקבלים הודעה עד שהם מנסים להיכנס לחשבונות שלהם ללא הצלחה.
מושעה או מושבת
לפני שתוכל לנקוט בצעדים להחזרת הגישה לחשבון הפייסבוק שלך, תחילה קבע אם חשבונך הושעה או הושבת. החשבונות מושעים כאשר פייסבוק חושדת שהיו ניסיונות כניסה לא מורשים. במקרים כאלה החשבונות נעולים למעשה כדי להגן על המידע האישי של המשתמש. במקרים בהם חשבון מושבת, פייסבוק השביתה לחלוטין את הגישה לחשבון ולפרופיל שלך מכיוון שהם מאמינים שהפרת את תנאי השירות שלהם. בשני המקרים, תקבל הודעה אם חשבונך הושעה או הושבת כשתנסה להתחבר.
אשר את הזהות
בין אם חשבונך הושעה או הושבת, עליך לאשר את זהותך לפני שתוכל לגשת לחשבונך. עבור חשבונות מושעים זה בדרך כלל דורש להזין מספר טלפון, יחד עם אישור כמה פרטים אישיים שרק אתה כבעל החשבון תדע - כגון תאריך הלידה שלך. עבור חשבונות מושבתים נדרש זיהוי תמונה.
הגיש ערעור
אם אתה סבור שחשבון הפייסבוק שלך הושבת באופן לא הוגן, תוכל להגיש ערעור. טופס ערעור זה זמין בחלק העזרה באתר פייסבוק, והוא מופיע גם כאשר משתמשים מקבלים את הודעת החשבון המושבת שלהם. להגשת ערעור, הצעד הראשון הוא להוכיח את זהותך על ידי הזנת שמך החוקי המלא, יום הולדתך והוספת עותק של תעודת הזהות שלך שהונפקה על ידי הממשלה. אם אין לך תעודת זהות שהונפקה על ידי הממשלה, עליך לספק שתי צורות זיהוי חלופיות, כגון תעודת זהות לבית ספר, תעודת ספריה, תעודת לידה, חשבון שירות או תעודת ביטוח לאומי. ברגע שלצוות פייסבוק תהיה אפשרות לבדוק את הערעור, הם יצור קשר לקבלת מידע נוסף.
שיקולים
אם חשבונך הושעה בגלל ניסיונות לא מורשים לגשת לחשבונך, ייתכן שתרצה להגביר את האבטחה על ידי הפעלת התראות כניסה ואישורי כניסה בקטע 'פרטיות' בתפריט הגדרות פייסבוק. עם התראות התחברות, תקבל מייד הודעת טקסט או דוא"ל כאשר מישהו יכנס לחשבונך ממכשיר לא מזוהה. עם אישורי כניסה, כל מי שמנסה להתחבר לחשבונך ממכשיר לא מזוהה יצטרך להזין קוד ארבע ספרתי ייחודי. קוד זה נשלח מיד כהודעת טקסט למספר הטלפון הסלולרי המשויך לחשבונך.
