החסרונות של עסקים מקוונים

עד 2016, האמריקאים יבזבזו יותר מ -327 מיליארד דולר בשנה באופן מקוון, על פי קמעונאי האינטרנט. זוהי עלייה צפויה של 45 אחוז לעומת מה שהצרכנים הוציאו בשנת 2012, ועלייה של 62 אחוז לעומת מה שהוציאו ברשת בשנת 2011. קניות ברשת הן עסק גדול - זה מהיר, נוח, קל ומשתלם לצרכנים. זה גם זול יותר להתחיל, לעומת חנות פיזית, עבור יזמים. אך בעוד שקמעונאות מקוונת מציעה יתרונות רבים, ישנם גם חסרונות הטמונים בשטח.

לא מנסה לפני הקנייה

אמנם יש שפע של פריטים שניתן לרכוש באינטרנט ללא כל היסוס, אך ישנם פריטים אחרים, כגון בגדים, נעליים, רהיטים וגאדג'טים אלקטרוניים, שהצרכנים אוהבים לראות באופן אישי או לנסות לפני שהם מקבלים החלטת רכישה. בעולם הקמעונאות המקוונת "ניסיון לפני קנייה" אינו אפשרי. קמעונאים מקוונים ניסו לקזז זאת בכך שהם מאפשרים למשתמשים לעיין במוצרים ולפרסם תמונות וסרטונים של המוצר בפעולה, אך עדיין יש כמה דברים שקונים יותר טוב או מעיינים בהם באופן אישי.

תַחֲרוּת

היות שהקמעונאות המקוונת היא פעולה של מיליארדי דולרים עם עלויות הקמה נמוכות יחסית - זה יכול לעלות רק 25 דולר לחודש להפעלת אתר - יש אנשים שמקים עסקים מקוונים במטרה להתעשר במהירות. יותר קמעונאים מקוונים מתורגמים לתחרות רבה יותר בעולם הקמעונאות באינטרנט. אמנם יש מה לומר על חברה מקוונת שהיא אמינה, אך צרכנים רבים מחפשים לפי מוצרים ולא כל כך לפי קמעונאים. פירוש הדבר שקמעונאים בעלי רקורד לא מוכח עשויים לקחת חלק מהעסק שלך בעולם הקמעונאות התחרותי באינטרנט.

פִּריוֹן

אם אתה מפעיל חנות פיזית, יש לך שעות פעילות. אתה מכיר את לוח הזמנים של העסק שלך ויודע מתי אתה צריך לעבוד. עם זאת, האינטרנט פועל 24/7, כלומר העסק שלך פתוח כל הזמן. ולעסקים מקוונים לא נגמר מיקום חנות פיזית, אלא מחוץ לבית שלך. זה יכול להוביל להסחות דעת ולירידה בפריון אם אתה לא נזהר איך אתה מנהל את הזמן המושקע בעסק שלך.

אֲמִינוּת

מכיוון שיש תחרות כה רבה בקמעונאות המקוונת, יש חשש לאמינות בקרב רבים מהעסקים הפועלים. זה יתרון אחד שיש מיקום פיזי - זה בונה תחושת אמון וסמכות בקרב הלקוחות, והוא מציג את העסק שלך באור מקצועי יותר מאשר אם היית רק חברה אינטרנטית בלבד. זה לא אומר שלכל העסקים המקוונים בלבד אין אמינות, אך הידיעה שיש לחברה גם מיקומים פיזיים מורידה כל דגל אדום מנקודת מבט של אמינות.

שירות לקוחות

עסקים מקוונים רבים הקימו תכונות צ'אט באינטרנט שיעזרו ללקוחות לשאול שאלות בזמן שהם קונים, אך שירות הלקוחות עדיין מתבצע בעיקר באמצעות דוא"ל, בטלפון או בדואר חילזון. אמנם זה יכול להיות יעיל לחלק מהפריטים ולפניות הלקוחות, אך אין זה מתאים לתקשורת פנים אל פנים שתקבל משיחה עם מקורב בחנות. עסקים עם חנויות פיזיות מסוגלים להיות יותר אישיים עם קהל הלקוחות שלהם. הם יכולים להדגים כיצד עובד מוצר, והם יכולים לפתור בעיות במוצרים תוך כדי הסבר על פעולותיהם.