ביסוד ההחלטה לרכוש מוצרים או שירותים מקמעונאי מקוון או להירשם כחבר באתר עומד נושא האמון. על פי נתוני משרד המסחר של ארצות הברית, המשך הצמיחה של המסחר באינטרנט וקיימות כלכלת האינטרנט תלויה במידת הגישה של משתמשים כי המידע האישי שלהם יהיה מוגן. אישורי SSL הם כלי חשוב בו חברות משתמשות כדי ליצור אמון עם המשתמשים. כאשר תוקף אישורי SSL פוגשים הלקוחות באופן אוטומטי וחברות מסתכנות באובדן אמון הלקוחות.
אמון בוטל
כאשר תוקף אישורי SSL פג, אתרים שומרים את האישורים ואת המידע שבתעודות. עם זאת, כל האישורים שאומתו למשתמשים כבר אינם תקפים. למרות שהנתונים שהוחלפו בין שרתים למחשבי לקוח ממשיכים להיות מוצפנים, משתמשים אינם יכולים לסמוך על כך שההצפנה לא נפגעה בדרך כלשהי. הם אינם יכולים לדעת אם ארגונים הטוענים כי הם בעלי תחומים הם הבעלים האמיתיים, ולכן אינם יכולים לדעת בוודאות אם אתר אינטרנט הוא אתר רשמי או אתר מתחזה.
שגיאת דפדפן
כשאתה ניגש לדף אינטרנט בשרת עם אישור SSL שפג תוקפו - למשל, כדי להתחיל בתהליך קופה - הדפדפן שלך מגיש הודעת שגיאה ומאלץ אותך לאשר שברצונך לגשת לאתר. זה מזהיר אותך שהתעודה אינה תקפה ומרתיע אותך להיכנס לאתר מטעמי בטיחות. אם אתה מאשר את השגיאה, חלק מהדפדפנים שומרים על הודעת אזהרה או על חלק צבעוני בשורת הכתובת באדום כדי להזכיר לך את מצב השגיאה בזמן שאתה גולש באתר. חברות מסוימות מגדירות את הגדרות הדפדפן כדי למנוע מעובדים גישה לאתר עם אישור לא חוקי.
אבד מכירות
אישורי SSL שפג תוקפם יכולים להשפיע לרעה על מכירות מקוונות. לפי סימנטק, 90 אחוז מהצרכנים יפסיקו עסקה בעת קבלת אזהרת SSL, ו -72 אחוז ינטוש את העסקה לחלוטין או יעבור לאתר מתחרה. אישורי SSL שפג תוקפם יכולים גם להגדיל את עלויות התפעול. לדוגמה, שיחות לשירות לקוחות ותמיכה עשויות לגדול באופן דרמטי כאשר לקוחות מתקשרים כדי לברר מדוע הם מקבלים הודעות שגיאה.
מוניטין פגום
המוניטין והאמינות של החברה עלולים להיפגע כאשר משתמשים נתקלים באתר עם אישור SSL שפג תוקפו. מכיוון שלקוחות כבר לא יכולים לסמוך על האתר שיבצע רכישה מקוונת, הם עשויים גם לתהות אם המידע האישי או הכספי שלהם נמצא בסיכון להיחשף. על פי מחקר של מכון פונמון, כשליש מהלקוחות מסיימים לצמיתות את קשריהם עם חברה שיש בה הפרת אבטחה של פרטי הלקוחות.
