המדיה החברתית הפכה לגבול החדש של עסקים ליישום אסטרטגיות השיווק שלהם. עם חסם כניסה נמוך ומספר רב של פלטפורמות לשימוש, המדיה החברתית מציעה הזדמנויות שאין שני לו לחברות להגיע ללקוחות ולבסס מודעות למותג. עם זאת, השימוש בפלטפורמות הללו במלוא הפוטנציאל שלה אינו תמיד קל וכולל מערך סיכונים ייחודי.
סוגי מדיה חברתית
פייסבוק מצוטטת לעתים קרובות כתחנה הראשונה האידיאלית לעסקים המקימים נוכחות מדיה חברתית. הרשת העצומה של פייסבוק, בשילוב עם גמישותה ופשטות השימוש בה, הופכים אותה להתאמה טובה עבור מרבית העסקים. Google+ צברה כוח בעולם המדיה החברתית ומציעה יתרונות ייחודיים: עסקים עם נוכחות Google+ נהנים מדירוגים נוחים יותר ויותר בתוצאות החיפוש של גוגל כאשר גוגל פועלת לשילוב הרשת בכל מוצריה, וגודלה הקטן יותר של הפלטפורמה יכול ליצור אינטימי יותר, שיחות מותאמות עם לקוחות.
טוויטר יכולה להיות פלטפורמה שימושית עבור חברות עם זרם קבוע של הבזקי חדשות או קישורים לשיתוף עם העוקבים. עבור עסקים עם זרם קבוע של תמונות ותוכן וידאו קצר, אינסטגרם - שנמצאת כיום בבעלות פייסבוק - מאפשרת סגנון חזותי של סיפורים ומתגאה בקהל עצום של משתמשים.
מחוץ לאזורים אלה של מדיה חברתית, פלטפורמות אחרות יכולות להציע הזדמנויות שיווק לסוג העסקים הנכון. לפינטרסט יש בסיס משתמשים צומח בהתמדה, ובעיקר נשי, עבור התוכן הוויזואלי "סקראפ-בוקינג" שלו; לינקדאין פופולרית בקרב פרילנסרים ככלי רשת למציאת לקוחות.
יתרונות
שיווק במדיה חברתית הוא דרך מצוינת לעסקים להרחיב את חשיפתם לציבור בעלות נמוכה בהרבה משיווק מסורתי. הקמת נוכחות בפלטפורמות שנמצאות בשימוש נרחב כמו פייסבוק וטוויטר יכולה לעזור למקד ללקוחות חדשים ולהפוך את המותג שלך לגלוי יותר. בנוסף, התקשורת הדו-כיוונית שמאפשרת מדיה חברתית יכולה לשפר את שירות הלקוחות ומאפשרת לעסקים להשיג מידע חדש על לקוחותיהם ולהתאים את התקשורת על סמך ידע זה.
חסרונות
מדיה חברתית אמנם יכולה להיות כלי שיווקי רב עוצמה, אך היא אינה נטולת סיכון לחלוטין. אוהדים ועוקבים רשאים לפרסם את הערותיהם בפלטפורמות אלה, ולחשוף את העסק שלכם לאפשרות של פרסום שלילי. תגובה מהירה יכולה לעזור למזער את הנזק מהתגובות הללו, אך היא לא יכולה למחוק את הביקורת מהעמוד או מהעדכון של העסק שלך.
האקרים מהווים איום נוסף על עסקים ברשתות החברתיות: תוקף יכול להשתלט על דף החברה או להאכיל ולשתף מידע כוזב שיכול להפוך במהירות לוויראלי. אפילו עסקים גדולים ומכובדים נפלו קורבן להאקרים; עסקים קטנים צריכים לנקוט אמצעי אבטחה בעת יצירת סיסמאות ושיתוף פרטי סיסמא עם העובדים.
שיקולים
עסק יכול בקלות להקים נוכחות במספר ערוצי מדיה חברתית; עם זאת, אף אחת מהפלטפורמות הללו לא תעזור להם להשיג לקוחות ללא השקעה של זמן ומאמץ. עמוד פייסבוק או עדכון טוויטר ללא השגחה יכולים להשאיר רושם שלילי על לקוחות פוטנציאליים ולגרום לעסק שלכם לאבד מעריצים ועוקבים. עסקים צריכים לשקול את המשאבים שלהם לפני שהם מפתחים אסטרטגיית שיווק ברשתות חברתיות כדי להבטיח שהם יכולים לספק את תשומת הלב והתקשורת התכופה הדרושה כדי לאמץ את המדיה החברתית ביעילות.
